Students’ Points of View

Assessment of the Quality of the Educational Services Offered by the University of Aleppo in the Liberated Areas

 Students’ Points of View

MALIK EL SULEYMAN

Senior Lecturer

Instructor at the University of Aleppo/Liberated areas

HAMAD AL HASAN AL KHALAF

Senior Lecturer

Instructor at the Department of Accounting/ University of Aleppo/Liberated areas

Abstract:

The research aims at assessing the quality of the educational services offered by the University of Aleppo located in the liberated areas under the unstable circumstances available there, by means of preparing a questionnaire based on the scale of higher education performance called HEDPERF. The questionnaire distributed according to soft sample to a total of 1123 students, male and female, enrolled in different faculties and colleges. The data were processed with the program of statistical analysis SPSS and through the application of a number of statistical types such as descriptive statistics, stability, and testing the differences among averages through t-test and One Way ANOVA. 

The results of the research summarized as follows:

•           Quality grade ranging from average to good in terms of academic aspects, as related to the issues of performance of the teaching staff.
•     Grade of average concerning the performance of the administrative staff and the university facilities like halls and labs.
•     Grade ranging from average to good as far as the programs and instructing plan are concerned.
•     Grade of good related to the reputation of the university.
•     Grade of average concerning transportation and the different means of communication.
•     The students’ assessment of the grade of educational services significantly vary between theoretical and applied faculties/colleges.

Key Words: quality – educational services – higher education – performance – The University of Aleppo in the liberated areas

تقييم مستوى جودة الخدمات التعليمية المقدمة في جامعة حلب في المناطق المحررة من وجهة نظر الطلبة

د. مالك السليمان

دكتور مدرس، في جامعة حلب في المناطق المحررة

د. حمد الخلف

دكتور مدرس، في قسم المحاسبة في جامعة حلب في المناطق المحررة

ملخص البحث

هدفت الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات التعليمية التي تقدمها جامعة حلب في المناطق المحررة، في الظروف غير المستقرة التي تعيشها مناطق الشمال السوري المحرر، وذلك بتصميم استبانة تعتمد على مقياس أداء التعليم العالي HEDPERF، والذي تضمن خمسة أبعاد هي: الجوانب الأكاديمية، الجوانب غير الأكاديمية، قضايا البرامج، السمعة، الوصول.

وقد اعتُمدت في توزيع الاستبيان طريقة العينة الميسّرة، وبلغ عدد الطلاب الذين استجابوا للاستبيان 1123 طالباً وطالبة من مختلف الكليات والمعاهد، كما عولجت البيانات باستخدام برنامج التحليل الاحصائي SPSS وتطبيق عدد من الأساليب الإحصائية كالإحصاء الوصفي والثبات واختبار الفروق بين المتوسطات باستخدام t-test و One Way ANOVA.

وقدأظهرت الدراسة عدداً من النتائج تخلصت في الآتي:

• درجة جودة تراوحت بين متوسطة وجيدة في الجوانب المرتبطة بأداء أعضاء الهيئة التدريسية.
• مستوى جودة متوسطة فيما يتعلق بأداء الإداريين والمرافق الجامعية من قاعات ومخابر.
• درجة جودة تراوحت بين متوسطة وجيدة في قضايا البرامج والخطة التدريسية.
• مستوى جيد من الجودة فيما يتعلق بسمعة الجامعة.
• مستوى متوسط من الجودة فيما يتعلق بالمواصلات، وطرق التواصل المختلفة.
• وجود فروق معنوية في تقييم الطلاب لمستوى جودة الخدمات التعليمية بين الكليات والمعاهد النظرية والتطبيقية.

الكلمات المفتاحية

الجودة، الخدمات التعليمية، التعليم العالي، الأداء، جامعة حلب في المناطق المحررة

Öğrenciler Açısından Kurtarılmış Bölgelerdeki Halep Üniversitesi’nde Verilen Eğitim Hizmetlerinin Kalite Düzeyinin Değerlendirilmesi

Özet

Çalışma, Kurtarılmış Bölgelerdeki Halep Üniversitesi’nin istikrarsız koşullarda sunduğu eğitim hizmetlerinin kalite düzeyini değerlendirmeyi hedeflemiş ve bu nedenle HEDPERF Yükseköğretim Performans Ölçeğine dayalı bir anket tasarlanmıştır. Anket dağıtımı basit örneklem yöntemine dayanarak gerçekleştirilmiştir. Araştırma örneklemi, çeşitli fakülte ve enstitülerden 1123 kız ve erkek öğrenciden oluşturulmuştur. Veri işleme süreci, SPSS İstatistiksel Analiz Programı kullanılarak ve niteleyici istatistik gibi bir dizi istatistiksel yöntem uygulanarak yapılmıştır. Stabilite ve ortalamalar arasındaki farklılıkların değerlendirilmesinde ise t-test ve One Way ANOVA testine başvurulmuştur.

Araştırma, aşağıda özetlenmiş olan bir dizi sonucu ortaya koymuştur:

1- Akademik açılardan yapılan değerlendirmelerde kalite seviyesi orta ile iyi arasında değişkenlik göstermektedir ve öğretim üyelerinin performansları ile ilgili meseleler bu başlık altında değerlendirilmiştir. 

2- İdari personelin performansı ve derslikler ve laboratuar gibi üniversite tesisleri açısından kalite seviyesi orta düzeydedir. 

3- Öğretim program ve planları açısından yapılan değerlendirmelerde kalite düzeyi orta ile iyi arasında değişkenlik göstermiştir. 

4- Üniversitenin itibarı açısından kalite seviyesi iyi düzeydedir. 

5- İletişim hatları ve çeşitli iletişim yollarına erişim açısından kalite seviyesi orta düzeydedir. 

6- Teorik eğitim veren fakülte ve enstitülerdeki öğrenciler ile uygulamalı eğitim veren fakülte ve enstitülerdeki öğrenciler arasında eğitim hizmetlerinin kalite düzeyine ilişkin değerlendirmeler bakımından önemli farklılıklar bulunmaktadır. 

Anahtar Kelimeler: Kalite, Eğitim Hizmetleri, Yükseköğretim, Performans, Kurtarılmış Bölgelerdeki Halep Üniversitesi.