تقييم مستوى جودة الخدمات التعليمية المقدمة في جامعة حلب في المناطق المحررة من وجهة نظر الطلبة

د. مالك السليمان

دكتور مدرس، في جامعة حلب في المناطق المحررة

د. حمد الخلف

دكتور مدرس، في قسم المحاسبة في جامعة حلب في المناطق المحررة

ملخص البحث

هدفت الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات التعليمية التي تقدمها جامعة حلب في المناطق المحررة، في الظروف غير المستقرة التي تعيشها مناطق الشمال السوري المحرر، وذلك بتصميم استبانة تعتمد على مقياس أداء التعليم العالي HEDPERF، والذي تضمن خمسة أبعاد هي: الجوانب الأكاديمية، الجوانب غير الأكاديمية، قضايا البرامج، السمعة، الوصول.

وقد اعتُمدت في توزيع الاستبيان طريقة العينة الميسّرة، وبلغ عدد الطلاب الذين استجابوا للاستبيان 1123 طالباً وطالبة من مختلف الكليات والمعاهد، كما عولجت البيانات باستخدام برنامج التحليل الاحصائي SPSS وتطبيق عدد من الأساليب الإحصائية كالإحصاء الوصفي والثبات واختبار الفروق بين المتوسطات باستخدام t-test و One Way ANOVA.

وقدأظهرت الدراسة عدداً من النتائج تخلصت في الآتي:

درجة جودة تراوحت بين متوسطة وجيدة في الجوانب المرتبطة بأداء أعضاء الهيئة التدريسية.
مستوى جودة متوسطة فيما يتعلق بأداء الإداريين والمرافق الجامعية من قاعات ومخابر.
درجة جودة تراوحت بين متوسطة وجيدة في قضايا البرامج والخطة التدريسية.
مستوى جيد من الجودة فيما يتعلق بسمعة الجامعة.
مستوى متوسط من الجودة فيما يتعلق بالمواصلات، وطرق التواصل المختلفة.
وجود فروق معنوية في تقييم الطلاب لمستوى جودة الخدمات التعليمية بين الكليات والمعاهد النظرية والتطبيقية.