تقييم جودة الخدمات الصحية التي تقدمها مراكز الرعاية الصحية الأولية العاملة في منطقة الباب، دراسة ميدانية من وجهة نظر المستفيدين
د. عبد السلام زكريا
دكتور مدرس في إدارة الأعمال، سوريا
ملخص البحث
هدف البحث إلى تطبيق أحد المقاييس المستخدمة في قياس جودة الخدمة على الخدمات الصحية التي تقدمها مراكز الرعاية الصحية الأولية العاملة في منطقة الباب والتي تعود تبعيتها للمنظمات الإنسانية، ومعرفة الأهمية النسبية للأبعاد المختلفة لجودة الخدمة الصحية، استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي ومقياس SERVPERF لقياس جودة الخدمات المدركة والفعلية، واستعان الباحث بالأدب التربوي والدراسات السابقة في بناء أداة البحث، واشتملت عينة البحث على عينة من المستفيدين من خدمات مراكز الرعاية الصحية الأولية مقدارها (200)مفردة.
وخلص البحث إلى أن مستوى جودة الخدمات الصحية الفعلية المقدمة من مراكز الرعاية الصحية الأولية من وجهة نظر العملاء منخفض، وأن تقييم عملاء مراكز الرعاية الصحية الأولية لمستوى جودة الخدمات الصحية المدركة من قبلهم منخفض، وأن مستوى جودة الخدمات الصحية المتوقعة من قبل عملاء مراكز الرعاية الصحية الأولية مرتفع.
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمة، جودة الخدمة الصحية، الرعاية الصحية الأولية